Serviço de referência em Bibliotecas Públicas

A citação abaixo foi retirada do livro Biblioteca Pública: avaliação de serviços (pg. 95). Seu autor, Oswaldo Francisco de Almeida Júnior, é professor do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Estadual de Londrina (UEL). Nesse livro o autor faz um estudo sobre a avaliação do trabalho desenvolvido nos serviços de referência e informação das bibliotecas públicas. Redigido de forma bastante didática, é uma leitura recomendada para bibliotecários, estudantes de biblioteconomia e demais profissionais que atuam em bibliotecas ou outras unidades de informação.

"Dois pontos devem estar presentes e serem entendidos como prioritários entre as preocupações dos bibliotecários que atuam no serviço de referência e informação em bibliotecas públicas: o vínculo entre as necessidades dos usuários, os objetivos e a política da biblioteca e, como consequência, os mecanismos que possibilitem a participação efetiva dos usuários na formulação desses objetivos e dessa política. Os serviços desenvolvidos e oferecidos pela biblioteca serão adequados e úteis socialmente, quando baseados nesses objetivos e nessa política e quando, estes, refletirem e traduzirem as necessidades formuladas e determinadas pela comunidade".